O SGQ ou Sistema de Gestão da Qualidade é definido como uma ferramenta da qualidade em processos, que tem como objetivo garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos da organização. Ele é composto por um conjunto de regras, procedimentos e práticas que visam garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Portanto, a alternativa correta é a letra "B", que afirma que apenas as afirmativas I e II estão corretas.
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