A alternativa correta é a letra b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. As ferramentas que ajudam no processo de documentação de um processo são Fluxogramas, Instruções de trabalho (Its), Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), Apresentações, Planilhas e outros documentos que tangibilizem o trabalho. Além disso, a documentação é um material precioso no treinamento dos colaboradores e na supervisão do trabalho.
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