Vamos analisar cada uma das afirmativas em relação ao processo de qualidade e à melhoria contínua: 1. Afirmativa 1: "Deve-se criar um ambiente criativo, que promova ruptura dos métodos e procedimentos qualitativos do processo da qualidade." - Esta afirmativa está correta, pois a melhoria contínua muitas vezes requer inovação e a disposição para desafiar métodos existentes. 2. Afirmativa 2: "Deve-se compreender que as informações coletadas durante o atendimento ao cliente deverão ser direcionadas exclusivamente para a engenharia da empresa." - Esta afirmativa está incorreta. As informações coletadas devem ser utilizadas por diversas áreas da empresa, não apenas pela engenharia, para promover melhorias em toda a organização. 3. Afirmativa 3: "Devem-se criar indicadores de qualidade para retratar a situação atual da empresa sendo aperfeiçoados continuamente." - Esta afirmativa está correta, pois indicadores de qualidade são essenciais para monitorar e promover a melhoria contínua. 4. Afirmativa 4: "Devem originar-se a partir de decisões dos gerentes de produto, focadas exclusivamente em melhorias significativas na redução de custas para o cliente." - Esta afirmativa está incorreta, pois a melhoria contínua deve envolver uma abordagem mais ampla e não se restringir apenas a decisões dos gerentes de produto ou à redução de custos. Analisando as afirmativas, apenas a 1 e a 3 estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: e) As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.