UNINA - Prova-Gestão Estratégica De Qualidade

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17/11/2023, 20:44 UNINA
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Em relação à qualidade moderna, podemos afirmar que:
Ela delega aos funcionários e fornecedores a responsabilidade de não atender bem aos clientes.
Ela entende que o governo e o mercado estrangeiro são as partes interessadas na qualidade dos produtos da empresa e os produtos devem ser
desenvolvidos exclusivamente para o governo.
Ela se preocupa com clientes, fornecedores, funcionários, investidores, sociedade e outros stakeholders.
Ela tem o foco exclusivo nos interesses dos fornecedores e funcionários, graças a sua relação contratual exclusiva com eles.
No que refere ao processo de qualidade visando promover a “melhoria continua”:
Deve-se criar um ambiente criativo, que promova ruptura dos métodos e procedimentos qualitativos do processo da qualidade.
Deve-se compreender que as informações coletadas durante o atendimento ao cliente deverão ser direcionadas exclusivamente para a
engenharia da empresa.
Devem-se criar indicadores de qualidade para retratar a situação atual da empresa sendo aperfeiçoados continuamente.
Devem originar-se a partir de decisões dos gerentes de produto, focadas exclusivamente em melhorias significativas na redução de custas para o
cliente.
A pedra fundamental da qualidade é:
Concentrar as decisões no departamento de engenharia.
Encontrar as causas para os defeitos.
Uma atividade de planejamento, controle e melhoria dos processos.
Aumentar a competitividade da indústria.
São princípios da qualidade:
A disseminação de informações claras, a prevenção de erros e a formalização de processos e rotinas.
A proteção à informação, a fidelização de clientes, a solução imediata de erros.
A centralização das informações, a garantia de qualidade independente das pessoas e a busca de culpados.
A disseminação de informações truncadas, a liberdade de ação e a tolerância a erros.
As revisões normas da série ISO costumam ser realizadas em períodos específicos pela organização Suíça. A ABNT então reedita a
versão brasileira, partindo dessa premissa as revisões da série NBR ISO 9000 ocorrem:
A cada 15 anos aproximadamente, com última revisão em 2015.
A cada 5 anos aproximadamente, com a última revisão em 2015.
Com prazo indeterminado.
A cada 25 anos, aproximadamente, com última revisão em 2008.
A filosofia da qualidade que está por trás do ciclo PDCA é: 
Garantia de melhor preço.
Exclusividade de comunicar-se com fornecedores.
Não possui filosofia.
Melhoria continua.
A certificação ISO 9000 evidencia para o mercado que:
Prova-Gestão Estratégica De Qualidade-Profº Rafael Carvalho Machado
Super - Gestão Pública (3)
Gestão Estratégica da Qualidade
Módulo 2
PROVA
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17/11/2023, 20:44 UNINA
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A empresa tem o compromisso com a qualidade dos seus produtos ou serviços.
A empresa é capaz de fazer produtos de qualidade superior que a média do mercado.
O produto da empresa certificada é inferior que o de seus concorrentes.
Que a empresa adota padrões sustentáveis de gestão ambiental.
A implantação de um programa de 5S envolve:
Diáspora, orientações gerais e implantação.
Implantação, manutenção da ordem e atividades livres.
Sensibilização, implantação, a manutenção da ordem.
Planejamento, elaboração de plano de ação e manutenção das férias retiradas pelos colaboradores.
O conceito de Qualidade Total refere-se:
Ao atributo de que nenhum produto é perfeito, assim sendo a qualidade total é algo inacessível.
A afirmativa de que todos os produtos devem sair da linha com alta qualidade, sem exceção.
A uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
A estratégia exclusiva de mapeamento de entrega de produtos vendáveis para os órgãos governamentais.
O objetivo da ferramenta 5W2H é:
Assegurar exclusivamente os resultados definidos na fase de compra.
Garantir que todas as ações do plano tenham seus aspectos definidos.
Definir uma pessoa para responder por qualquer falha na execução.
Documentar o processo para que possa ser consultado futuramente.
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