Segundo a INVESP (s.d.), a devolução de produtos comprados pela internet tem aumentado constantemente e a tendência é que esse aumento continue, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes. Algumas empresas, como Netshoes.com, Centauro, Magazine Luiza e outras, já estão adotando estratégias de não cobrar de seus clientes a devolução e outras já optam por cobrar um valor que não cubra os seus custos. SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set. 2016. Disponível em: . Acesso em: 15 jun. 2019. LEITE, P. R. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson Prentice Hall/Pearson Education do Brasil, 2009. A partir do contexto apresentado, considerando o objetivo logístico, analise as afirmativas a seguir. É possibilitada a identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens. O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e municipais. A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. Está correto o que se afirma em: