Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixo...

Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para utiliza-se a ferramenta CRM. Nesse sentido, assinale a alternativa correta


A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
O CRM é uma ferramenta que não tem relação com a opinião dos clientes.
As empresas não precisam se preocupar com a opinião dos clientes, apenas com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.