(Texto T301 – GTPR-Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos instrumentos recomendados para a etapa de redesenho, julgue...

(Texto T301 – GTPR-Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos instrumentos recomendados para a etapa de redesenho, julgue as alternativas abaixo:

I – após a identificação dos problemas, pode-se utilizar a matriz GUT, que é um método de priorização que possibilita identificar os problemas que merecem mais atenção devido ao impacto que causam no processo
II – para cada problema levantado devem analisados os níveis de Gravidade, Urgência e Tendência - GUT
III – a variável gravidade diz respeito ao impacto do problema sobre pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo caso o problema não seja resolvido
IV – a variável urgência tem relação com o tempo necessário para resolver o problema (prazo necessário para implementar as melhorias relacionadas a ele), sendo mais urgentes os que exigirem resposta mais rápida
V – a variável tendência refere-se ao potencial de crescimento do problema, devido à avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema
a. todas as alternativas estão corretas
b. somente IV está incorreta
c. todas as alternativas estão incorretas
d. apenas I, II, III e IV estão corretas
e. apenas II e III estão corretas