A matriz SWOT é uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento do planejamento estratégico e, por meio dela, é possível conhecer os fatores internos e externos à organização e como eles podem interferir no desenvolvimento da empresa.

Sobre os elementos que compõem essa matriz, assinale a alternativa CORRETA:

A)  A concorrência é um elemento que precisa ser observado e é possível identificar seus elementos por meio da matriz SWOT.

B)  Dentre as variáveis incontroláveis da empresa, tem-se o atendimento, que é uma variável do ambiente externo à empresa.

C)  Os fatores internos são aqueles que a empresa controla e podem ser definidos como oportunidades e ameaças à organização. 

D)  A análise do ambiente externo é a que viabiliza a definição das forças e fraquezas.