A estratégia de realizar pesquisas para entender as expectativas dos consumidores pode impactar na melhora da lacuna de ocupação dos funcionários responsáveis pelas aulas de samba na pousada em uma região litorânea no Rio de Janeiro, pois permite que a instituição conheça melhor o perfil de seus clientes e suas necessidades, podendo assim oferecer serviços mais adequados e personalizados, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes e, consequentemente, a demanda pelos serviços oferecidos pela pousada. Com isso, a pousada pode identificar a demanda por aulas de samba e, se houver interesse dos clientes, aumentar a oferta desse serviço, o que pode gerar mais oportunidades de trabalho para os funcionários responsáveis pelas aulas de samba e, consequentemente, melhorar a lacuna de ocupação desses funcionários.
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