Serviços o produto intangível

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Desafio
Você tem uma pousada em uma região litorânea no Rio de Janeiro. Um dos serviços oferecidos é a possibilidade de seus clientes realizarem aulas de samba. Para isso, você dispõe de diversos funcionários (professores) responsáveis pela construção do aprendizado de seus clientes. Entretanto, na maioria das vezes, seus colaboradores acabam ficando sem ocupação, em função de os clientes não utilizarem muito esse serviço.
Para reduzir tal lacuna e proporcionar um serviço excelente, quais seriam as estratégias adotadas por você? Cite pelo menos uma e explique de que forma impactaria na melhora dessa lacuna para seus clientes.
Padrão de resposta esperado
Extinguir esse serviço prestado ou direcionar os colaboradores para a realização de outras tarefas, que agreguem aos consumidores uma ótima experiência em sua pousada. Para isso, realize pesquisas para saber o que os consumidores desejam, para entender suas expectativas. Faça a interação e comunicação entre sua equipe, para que entendam e trabalhem de modo a agregar na prestação dos serviços da instituição.
Após as investigações, a instituição pode implantar diversos outros serviços, como serviço de babá, academia, passar roupas, transporte, limpeza de quarto, entre outros.