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Respostas
A alternativa correta é a letra D) Apenas I, III e IV. A afirmativa I está correta, pois os processos de negócio são responsáveis por agregar valor aos clientes e outras partes interessadas. A afirmativa II está incorreta, pois os processos de apoio também podem agregar valor diretamente aos clientes e partes interessadas. A afirmativa III está correta, pois os processos de gestão são responsáveis por identificar elementos significativos do ambiente externo e interno e incorporá-los aos processos de negócio e de apoio. A afirmativa IV está correta, pois o macroprocesso permite a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor.
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