O Diagrama de Pareto é uma forma especial de gráfico de barras verticais que permite determinar os problemas a resolver e a prioridade. O diagrama de Pareto elaborado com base numa folha de verificação ou de uma outra fonte de coleta de dados ajuda a dirigir nossa atenção e esforços para problemas verdadeiramente importantes. Em geral, teremos melhores resultados se atuarmos na barra mais alta do gráfico do que nos embaraçando nas barras menores.

Sendo assim, considere a situação a seguir:

Buscando melhor entender as causas das reclamações dos usuários que vão buscar medicamentos na farmácia do hospital, seu time fez uma coleta de dados e preparou o seguinte Diagrama:

Fonte: BRUM, Dayse Orsida. Fundamentos e Gestão da Qualidade. Nilópolis: Cefet, 2007. 277 p.

Considerando as informações apresentadas, qual das propostas de disposição (ação imediata) é mais eficiente?