Princípios da Política Nacional de Humanização

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Iniciado em Thursday, 22 Jun 2023, 10:16 
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Concluída em Thursday, 22 Jun 2023, 10:57 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A política nacional de humanização (PNH) tem nos seus princípios o 
direcionamento ético de como deve ser concebido e desenvolvido o processo de 
implantação da PNH. Desta forma, em relação à transversalidade, é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Significa que a humanização não pode ficar estanque em uma especialidade ou 
setor, mas perpassar todas as áreas institucionais. 
 
b. 
A transversalidade serve como base do protagonismo do coletivo, devendo ficar 
restrito ao indivíduo apenas. 
 
c. 
Significa a delimitação da responsabilidade dos papéis dos atores, flexível no 
sentido de que as decisões das ações em saúde possam ser compartilhadas. 
 
d. 
Significa que a gestão e a atenção não podem estar dissociadas, mas 
transversalmente utilizadas. 
 
e. 
Este princípio significa a flexibilidade dos papéis e o desenvolvimento da 
consciência cidadã. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Significa que a humanização não pode ficar estanque em uma 
especialidade ou setor, mas perpassar todas as áreas institucionais. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
O desempenho das atividades com qualidade são fatores determinantes para o 
sucesso empresarial, principalmente no cenário atual, com número de instituições e 
inovações em saúde crescentes. Com relação aos profissionais, como é possível 
qualificar o atendimento? 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Por meio da competitividade e da produtividade dos profissionais que buscam 
diferenciar-se na instituição. 
 
b. 
Por meio de feedbacks como fator determinante para conhecer seus desejos e suas 
expectativas com relação à instituição. 
 
c. 
Por meio da contratação somente de pessoas com perfil acolhedor e humanitário, 
pois assim não é preciso capacitá-las. 
 
d. 
Por meio da oferta de treinamentos e de capacitação profissional como ferramenta 
para uma prática mais fácil e ágil, otimizando os recursos disponíveis. 
 
e. 
Por meio da utilização adequada dos recursos disponíveis na instituição como fator 
determinante para o sucesso da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Por meio da oferta de treinamentos e de capacitação 
profissional como ferramenta para uma prática mais fácil e ágil, otimizando os 
recursos disponíveis. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O conceito de hotelaria hospitalar é novo e veio ao encontro da preocupação das 
instituições em proporcionar maior conforto aos clientes durante seu tratamento 
de saúde, entendendo essa prática como um diferencial frente à ampla 
concorrência presente nesse mercado e à crescente exigência dos clientes. Diante 
disso, qual a definição para hospitalidade? 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A hospitalidade pode ser entendida como a humanização do atendimento e dos 
ambientes de saúde. 
 
b. 
A hospitalidade pode ser entendida como a capacidade de implementar a 
tecnologia nos atendimentos de saúde. 
 
c. 
A hospitalidade pode ser entendida como a oferta de ambientes luxuosos e 
confortáveis aos clientes. 
 
d. 
A hospitalidade trata-se de atender o cliente com impessoalidade, de forma ética e 
respeitosa. 
 
e. 
A hospitalidade é conseguir com que todos os pacientes se adaptem e respeitem as 
regras e normas da instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A hospitalidade pode ser entendida como a humanização do 
atendimento e dos ambientes de saúde. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A implantação da hotelaria hospitalar deve ser pautada por um bom planejamento, 
relacionando os recursos humanos, as metas a serem alcançadas e o estudo das 
características da instituição para identificar as maiores necessidades e definir as 
melhores estratégias de incorporação de modo que as pessoas envolvidas 
participem diretamente do processo de implantação, inclusive o cliente, que deve 
ter seus anseios, expectativas e sugestões ouvidas. Sendo assim, qual um dos 
maiores desafios da implantação da hotelaria hospitalar? 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a incorporação de 
mudanças no processo organizacional da instituição. 
 
b. 
Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a conscientização dos 
gestores e dos indivíduos envolvidos no processo. 
 
c. 
Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é o desenvolvimento do 
planejamento, da organização e da execução responsável com foco no cliente. 
 
d. 
Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a busca constante pela 
excelência dos serviços de saúde. 
 
e. 
Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a exigência que as 
instituições de ensino fazem para preparar os gestores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Um dos desafios da implantação da hotelaria hospitalar é a 
conscientização dos gestores e dos indivíduos envolvidos no processo. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
O entendimento de que o ser humano faz parte de um contexto social e é 
composto por aspectos biológicos, psicológicos e econômicos, que interferem no 
seu bem-estar, e sua situação de saúde, é fundamental aos gestores. Assinale a 
opção que apresenta outro fator importante para os gestores com reação à 
hotelaria hospitalar. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Motivar os clientes para a coreponsabilização pelo seu estado de saúde físico e 
mental, emponderando-os durante o processo de internação. 
 
b. 
Ter a presença de um assistente social que melhora a relação entre profissionais e 
entre profissionais e clientes. 
 
c. 
Conscientizar os profissionais, principalmente os pacientes, dos malefícios e dos 
resultados obtidos ao oferecer um atendimento mais acolhedor. 
 
d. 
Qualificar em análise de funções, em planejamento estratégico situacional e de 
estrutura física, além de constante capacitação de mão de obra. 
 
e. 
Preparar profissionais para assistirem, com suporte, aos pacientes em momentos de 
fragilidade, mesmo que comprometa seu próprio bem-estar. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta 
A resposta correta é: Qualificar em análise de funções, em planejamento estratégico 
situacional e de estrutura física, além de constante capacitação de mão de obra. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Hospitalidade é receber as pessoas observando as suas necessidades, de forma que 
haja conforto e adequação, gerando sentimentos de bem-estar. Sobre o conceito 
de hospitalidade hospitalar, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A hospitalidade hospitalar ainda se restringe a organização da recepção e 
gerenciamento de internações e altas. Nesse sentido, a hospitalidade assume 
importância para gerenciar e organizar o tempo de permanência e a limpeza das 
unidades dos pacientes. 
 
b. 
É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais com 
consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, 
familiares e funcionários de um hospital, sendo, desta forma, um modo para 
desenvolver uma cultura de humanização. 
 
c. 
A hotelaria hospitalar não necessita de recursos humanos ou financeiros 
especificamente, mas apenas do planejamento e gestão de tarefas. Nesse sentido, o 
processo em si de organização informatizado é o protagonista do processo. 
 
d. 
Os projetos ergonômicos são gerenciados pela hotelaria hospitalar. Assim, 
equipamentos adequados e em pleno funcionamento, sua manutenção e até a sua 
compra,são de sua responsabilidade, visando especificamente o conforto de 
trabalhadores. 
 
e. 
Dentre os serviços que acabaram sendo incluídos na hotelaria hospitalar, é possível 
mencionar que a segurança patrimonial é uma delas. A identificação, relação de 
materiais e equipamentos, bem como a manutenção são de sua responsabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de 
hotelaria em hospitais com consequente benefício social, físico, psicológico e 
https://ava.alphavilleeducacional.com.br/faculdade/mod/lti/view.php?id=321638
emocional para pacientes, familiares e funcionários de um hospital, sendo, desta 
forma, um modo para desenvolver uma cultura de humanização. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As diretrizes da PNH indicam o caminho para as ações de implantação e 
manutenção de programas de humanização nas instituições. Dessa forma, em 
relação a ambiência, é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A ambiência envolve os processos de trabalho e gestão da assistência. 
 
b. 
As questões ergonômicas estão vinculadas à ambiência, influenciando o bem-estar 
e o ambiente de trabalho seguro e humanizado. 
 
c. 
Os processos gerenciais fazem parte da diretriz ambiência, envolvendo as decisões 
administrativas. 
 
d. 
É a forma de enfrentamento da doença evitando a visão compartimentalizada. 
 
e. 
Significa a reorganização do processo de trabalho e a comunicação entre as 
diferentes especialidades. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As questões ergonômicas estão vinculadas à ambiência, 
influenciando o bem-estar e o ambiente de trabalho seguro e humanizado. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um dos instrumentos imprescindíveis ao gestor de uma instituição hospitalar é a 
capacitação dos colaboradores. Sendo assim, assinale a alternativa que indica 
corretamente o porquê dessa importância. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Porque investir em treinamento é uma forma de proprocionar ao paciente o 
conhecimento sobre os valores e os objetivos da instituição e, consequentemente, 
aproximar a instituição da oferta de um serviço cada vez mais qualificado e voltado 
para as necessidades dos clientes. 
 
b. 
Porque investir em treinamento é importante para a avaliação que o cliente faz da 
instituição, uma vez que profissionais capacitados oferecem atendimento de acordo 
com seu conhecimento prévio. 
 
c. 
Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que colaboradores da 
equipe assitencial estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão 
a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um 
serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
 
d. 
Porque investir em treinamento é preparar os profissionais para lidar com clientes 
em situação de vulnerabilidade física ou psicológica. Mesmo que, além da equipe 
médica e de enfermagem, nenhum outro profissional tenha contato direto com os 
clientes. 
 
e. 
Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que todos os 
colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, falarão a 
mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta de um 
serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta 
A resposta correta é: Porque investir em treinamento é uma forma de garantir que 
todos os colaboradores estarão cientes dos valores e dos objetivos da instituição, 
falarão a mesma linguagem nos atendimentos e aproximarão a instituição da oferta 
de um serviço cada vez mais qualificado e voltado às necessidades dos clientes. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A qualidade da hotelaria promove empatia por parte de clientes e de 
colaboradores, reciclando os conceitos estereotipados e alguns paradigmas 
ultrapassados, os quais poderiam causar melancolia e tristeza no cliente, 
transformando-os em conforto e bem-estar para a família. Assinale a opção que 
representa um benefício da hotelaria para a instituição de saúde, diante da 
competitividade do mercado. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Os pacientes serem atendidos de acordo com as necessidades do profissional, 
respeitando os interesses da instituição. 
 
b. 
A oferta de um atendimento diferenciado e qualificado, que atende às exigências 
da instituição. 
 
c. 
A ética e a impessoalidade do profissional, que podem representar a sobrevivência 
da instituição dentro do mercado competitivo da saúde. 
 
d. 
A oferta de um atendimento igualitário e universal, que atenda às exigências da 
sociedade. 
 
e. 
A possibilidade de trabalhar com o marketing, uma ferramenta poderosa no 
mercado competitivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A possibilidade de trabalhar com o marketing, uma 
ferramenta poderosa no mercado competitivo. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A utilização racional dos recursos humanos, de materiais e de equipamentos, 
considerando aspectos qualitativos e quantitativos, é outro instrumento utilizado 
pelo gestor da hotelaria hospitalar. Assinale a alternativa que apresenta uma 
ferramenta de gestão utilizada para medir de forma racional as rotinas e os 
procedimentos realizados. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Um canal de comunicação aberta entre clientes, colaboradores e gestores é uma 
ferramenta gerencial que proporciona análise racional sobre as rotinas e os 
procedimentos realizados pelas equipes de hotelaria. 
 
b. 
O dimensionamento adequado dos recursos humanos é uma ferramenta gerencial 
que proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados 
pelas equipes de hotelaria. 
 
c. 
Os indicadores de qualidade, como ferramenta gerencial que proporciona análise 
racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pela equipe de hotelaria. 
 
d. 
A hospitalidade é uma ferramenta gerencial que proporciona análise racional sobre 
as rotinas e os procedimentos realizados pelas equipes de hotelaria. 
 
e. 
A utilização racional dos recursos humanos é uma ferramenta gerencial que 
proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pelas 
equipes de hotelaria. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os indicadores de qualidade, como ferramenta gerencial que 
proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pela 
equipe de hotelaria.