No contexto do CRM e do SCM, considere: 1. Gestao da logistica e do fluxo de informagdes em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pont...

No contexto do CRM e do SCM, considere:

1. Gestao da logistica e do fluxo de informagdes em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisdes que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.

2. Prevé a integragao de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negdcio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

3. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.

4. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.

Os itens 1, 2, 3 e 4, correspondem, respectivamente, a


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