Ferramentas gerenciais

Prévia do material em texto

30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
Prova N2 
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 10 Perguntas 10 
Disponível 30 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59 Limite de tempo 90 Minutos 
Instruções 
Responda as 10 questões até o dia 01/12, sexta-feira, às 22h. 
Ao iniciar a prova, você terá 90 minutos para finalizá-la. 
Boa sorte a todos. 
Histórico de tentativas 
Tentativa Tempo Pontuação 
MAIS RECENTE Tentativa 1 15 minutos 10 de 10 
(@ As respostas corretas estarão disponiveis de 2 dez em 0:00 a 8 dez em 0:00. 
Pontuagao deste teste: 10 de 10 
Enviado 30 nov em 10:34 
Esta tentativa levou 15 minutos. 
Pergunta 1 1/1pts 
No contexto do CRM e do SCM, considere: 
1. Gestao da logistica e do fluxo de informagdes em toda a cadeia que 
permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua 
cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisdes que 
resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. 
2. Prevé a integragao de todos os produtos de tecnologia para 
proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no 
centro do desenho dos processos do negdcio, para perceber e 
antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a 
procurar supri-las da melhor forma. 
3. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar 
diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 119
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir 
para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. 
4. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, 
informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é 
satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e 
serviços de vários fornecedores ligados. 
Os itens 1, 2, 3 e 4, correspondem, respectivamente, a 
CRM, CRM, CRM, SCM 
SCM, CRM, CRM, SCM 
CRM, CRM, SCM, SCM 
CRM, SCM, SCM, CRM 
SCM, SCM, CRM, CRM 
Pergunta 2 1/1 pts 
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) 
pode ajudar uma organização a melhorar as interações com os 
clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com o 
cliente deve ser feito com base em todas as informações sobre as 
interações passadas com esse cliente. Qual das seguintes definições 
caracteriza uma atividade que faz parte da essência de um software 
CRM? 
Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e 
promoções para todos os clientes registrados com o objetivo de atender 
a necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização. 
Todas as afirmações fazem parte da essência do CRM 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 2/9
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes 
que entram em contato para um representante de vendas, incluindo 
dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no 
histórico de relacionamento. 
Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de 
negócio e novos nichos de mercado para expandir a carteira de clientes 
da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e 
desenvolvimento. 
Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados 
com diversos tipos de informação promocional sobre a organização e 
disponibilizar esse material de marketing para representantes de 
vendas da organização. 
Pergunta 3 1/1 pts 
Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o 
suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem 
comercial para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A 
categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e 
oferece subsídios para o gerenciamento de suporte denomina-se: 
COM (Customer Operation Management). 
RMS (Relationship Management Services). 
CRM (Customer Relationship Management) 
SMS (Support Management Service). 
EIS (Enterprise Information System). 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 3/9
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
Pergunta 4 1/1 pts 
Durante o processo de automação do gerenciamento de uma linha de 
produção, verificou-se a necessidade de se gerenciar a disponibilidade 
de subsídios para a manufatura de um determinado produto, bem 
Ccomo os recursos necessarios para o término da manufatura. O 
gerenciamento deve acontecer por meio de um software que irá 
oferecer relatórios e recursos de gerenciamento. A categoria de 
software que oferece recursos para o gerenciamento de recursos de 
subsídio para manufatura ou processo chama-se 
Supply Chain Management. 
Material Requirements Planning 
Manufacturing Resources Management 
Resource Management Process 
Warehouse Resources Process 
Pergunta 5 1/1 pts 
Em relação as caracteristicas de um ERP, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
) Fornece suporte as atividades essenciais de uma empresa, tais como 
as areas administrativas, comerciais e produtivas, onde as informagoes 
geradas em cada area são integradas em diversos bancos de dados 
espalhados pela organização 
Tem que ser integrado, flexivel, customizavel, alta manutenibilidade, 
bem documentado, rapida implementagéo, facil e intuitivo 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 4/9
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
O valor comercial de um ERP pode ser mensurado pela: 
aprimoramento das informações dos negócios e da colaboração; 
redução de custos operacionais; eficiência melhorada; infraestrutura 
consistente; altas taxas de adoção do usuário; risco reduzido; e pela 
redução de custos operacionais e de gerenciamento. 
Os procedimentos operacionais mapeados no sistema ERP devem ser 
semelhantes aos da organização minimizando os ajustes. 
Procura auxiliar a comunicação inter e intra unidades, diminuindo a 
quantidade de consultas diretas e trocas de informações verbais. 
Pergunta 6 1/1 pts 
Em relação a implantação de um ERP em uma empresa, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
O envolvimento do usuário, apoio da alta direção, planejamento e 
definição de necessidades, comprometimento e objetivos claros são 
fatores críticos para o sucesso, assim como a necessidade instalação 
de um parque tecnológico de alto nível para receber o ERP, mesmo ele 
sendo na nuvem. 
Desde a década de 90 a adoção de ERP tem crescido, à medida que 
mais organizações confiavam no ERP para agilizar os processos de 
negócios essenciais e melhorar a visibilidade dos dados. 
Uma das desvantagens do ERP é o alto custo de implementação, e alto 
impacto na empresa. 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 5/9
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
O maior software de ERP no mercado é o SAP, seguindo de suas 
concorrentes: Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics, Salesforce e 
Totvs. 
Há uma necessidade de maior preparo e qualificação técnica das 
pessoas, já que existe a possibilidade de demissões de pessoas que 
não se adaptam a nova tecnologia, aliado ao aumento do nível de 
controle sobre o trabalho. 
Pergunta 7 1/1pts 
Management 3.0 é um termo criado por Jiirgen Appelo, um Holandés 
que resolveu desenvolver uma metodologia para otimizar os processos 
de gestão em projetos, através da criagdo de praticas que contribuem 
na organizagdo o desenvolvimento de competéncias entre os 
colaboradores e o crescimento da estrutura empresarial. Como base 
para essa pratica podemos citar EXCETO: 
Agrupar pessoas e Desenvolver habilidades 
Estruturar e Desenvolver Competéncias 
Alinhar restrições e Desenvolver competéncias 
Energizar pessoas e Empoderar times 
Melhorar tudo e Estruturar 
Pergunta 8 1/1pts 
Em relação a Processos de Negdcios e seu gerenciamento — BPM, 
NAO podemos afirmar que: 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 6/9
30/11/2023,10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
Um processo de negócio é uma ou mais atividades existentes na sua 
organização 
O BPM passa por 4 fases distintas: modelagem e design; 
desenvolvimento e implantação; gerenciamento e interação; e análise e 
otimização. 
Quanto maior o planejamento menor a expectativa de sucesso de um 
processo de negócio. 
Para cada processo de negócio é recomendado que tenha um 
responsável bem definido 
BPM não pode ser usado como uma ferramenta de especificação de 
software, apesar de que os softwares da organização devem buscar 
atender as especificações definidas pelo BPM 
Pergunta 9 1/1pts 
Durante muito tempo produtores de bens e serviços tinham a 
perspectiva limitada da conclusão de suas atividades quando do 
encerramento da produção do bem/serviço que se pré-dispunham a 
entregar. Com o passar todo tempo, começaram a perceber que todo 
bem ou serviço destina-se, em última análise, ao uso ou consumo por 
um cliente final e que, da satisfação deste cliente final dependia o 
Sucesso ou insucesso do produto ou serviço ofertado. Como muitos 
processos produtivos dependem de múltiplos produtores, servindo o 
produto final de um como insumo do outro, eis que surgiu a 
necessidade do acompanhamento e otimização de todo o processo 
produtivo, desde seu produto primário até o consumidor final, de forma 
a que se tivesse a certeza de que o produto ou serviço atendesse as 
necessidades deste consumidor final. Em logística, o gerenciamento 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 79
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
integral deste processo, do produtor original ao consumidor final 
recebe o nome de: 
Materials Requirement Plannig 
Supply Chain Management. 
Just-In-Time. 
Enterprise Application Integration 
Eletronic Data Interchange 
Pergunta 10 1/1pts 
Em relagdo ao ERP, assinale a alternativa CORRETA: 
O ERP é sistema monolitico com base de dados distribuidas, que 
coletam, processam, armazenam e distribuem informagoes destinadas 
a apoiar a tomada de decisdes, a coordenagéo e o controle de uma 
organizagao. 
O ERP utiliza multiplas bases de dados para integrar as informagées e 
disponibiliza-las a administragdo da empresa. 
Aimplantação de ERP em uma empresa gera ganhos na produgao, 
mas não no produto. 
O gerenciamento da programação de produção só pode ser possivel 
gragas aos softwares de ERP. 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 
30/11/2023, 10:34 Prova N2: Ferramentas Gerenciais - CONT2A 
Há uma necessidade das empresas modernas em integrar os dados da 
empresa, aumentar a eficiência operacional com melhor planejamento 
de produção, buscar um inventário reduzido e menos desperdicio. 
Pontuação do teste: 10 de 10 
https://afya.instructure.com/courses/74509/quizzes/242173 9/9