eia o trecho a seguir. "Na atualidade, com um mercado cada vez mais competitivo e clientes cada vez mais exigentes, manter a fidelidade do cons...

eia o trecho a seguir. "Na atualidade, com um mercado cada vez mais competitivo e clientes cada vez mais exigentes, manter a fidelidade do consumidor exige um novo perfil do gestor da organização de serviço. Ele deve estar atento aos sinais do mercado e utilizar eficientemente e eficazmente as ferramentas de marketing de serviços que são razoavelmente diversas daquelas do marketing tradicional de produtos." LIMA, M. Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2017, p. 71. A partir da leitura do fragmento acima fica evidente o papel do foco dado aos clientes nas empresas tradicionais e nas empresas modernas. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre o foco dados aos clientes pelas empresas. I. O foco das empresas tradicionais é na própria organização. II. Nas organizações tradicionais o cliente é o topo da pirâmide. III. Na organização moderna a administração é o topo da pirâmide. IV. Ao valorizar os colaboradores se fomenta a experiência do consumidor. Está correto apenas o que se afirma em: a. III e IV. b. I, III e IV. c. I e IV. d. I, II e III. e. II, III e IV.