A alternativa correta é a letra "c": I, II, IV, III. Explicação: A implantação de um sistema de gestão da qualidade tem como objetivo uniformizar o processo e garantir a melhoria do produto final. Para isso, é necessário focar no cliente (II), harmonizar as etapas do processo (I) e utilizar sistemas de programação da produção (IV). A produção enxuta (III) também é importante para garantir a eficiência do processo. Portanto, a sequência correta é I, II, IV, III, que corresponde à opção "c".
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