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Ed 
A afirmativa é verdadeira. A estratégia de surpreender os clientes com produtos que vão além de suas expectativas é uma forma eficaz de construir uma base de consumidores fiéis. Quando os clientes recebem um produto ou serviço que supera suas expectativas, eles tendem a se sentir valorizados e satisfeitos, o que aumenta a probabilidade de voltarem a fazer negócios com a empresa e recomendá-la a outras pessoas.
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