A alternativa correta é a letra "I, apenas". O conceito de agregação de valor na ótica do cliente se refere às atividades que agregam valor ao produto ou serviço, ou seja, aquelas que o cliente está disposto a pagar. Portanto, a afirmativa I está correta. Já a afirmativa II está incorreta, pois os desperdícios geram custos adicionais na produção de um item. A afirmativa III também está incorreta, pois o cliente não ficará satisfeito apenas com a saída output de um processo, mas sim com o valor que essa saída agrega ao produto ou serviço. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois o desperdício de superprodução é um problema, já que se produz além do que o cliente deseja, gerando custos adicionais e desperdício de recursos.
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