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No estágio de Desenho do Serviço, é produzido o __I__ para cada novo serviço, mudança de grande impacto, remoção de um serviço ou mudança no pacote...

No estágio de Desenho do Serviço, é produzido o __I__ para cada novo serviço, mudança de grande impacto, remoção de um serviço ou mudança no pacote. Este é passado para o próximo estágio, __II__, e detalha todos os aspectos e seus requisitos ao longo de todos os estágios subsequentes do ciclo de vida do serviço. As lacunas I e II são correta e respectivamente preenchidas com.


Pacote de nível de serviço - operação de serviço.
Pacote de desenho de serviço - transição de serviço.
Pacote de operação de serviço - melhoria contínua de serviço.
Pacote de transição de serviço - operação de serviço.

Essa pergunta também está no material:

GERE DE SERV DE SUP DE TI ATRA DO ITIL v1
4 pág.

Gerenciamento de Serviços de Ti Universidade Norte do ParanáUniversidade Norte do Paraná

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No estágio de Desenho do Serviço, é produzido o Pacote de Desenho de Serviço para cada novo serviço, mudança de grande impacto, remoção de um serviço ou mudança no pacote. Este é passado para o próximo estágio, Transição de Serviço, e detalha todos os aspectos e seus requisitos ao longo de todos os estágios subsequentes do ciclo de vida do serviço. Portanto, a alternativa correta é a letra B) Pacote de desenho de serviço - transição de serviço.

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