A assessoria de comunicação pode ser peça-chave no gerenciamento de crises e de emergências. Entende-se por crise um acontecimento que desestabiliza uma organização e compromete a imagem da instituição na percepção e no julgamento dos stakeholders. É desejável que os profissionais da área estejam informados sobre os assuntos socioeconômicos, políticos e culturais, a fim de disponibilizar o máximo de subsídios relevantes para o porta-voz durante a crise.
Considerando o papel da assessoria de comunicação durante uma possível crise na forma apresentada no texto, avalie as informações a seguir.
I - O porta-voz deve conduzir a entrevista de forma que todos pontos listados sejam cobertos pelo jornalista e, quando não souber responder algo, improvisar alguma informação.
II - Se houver um comitê de crise na empresa, a assessoria de comunicação deve reunir-se com ele para analisar todas as informações disponíveis, ponderar sobre a gravidade do ocorrido e decidir sobre as ações iniciais da empresa junto à imprensa.
III - A assessoria de comunicação deve recorrer à objetividade nas informações prestadas à imprensa, de modo a evitar contradições e ruídos indesejáveis na comunicação.
IV - O monitoramento das notícias não deve ser informado anteriormente aos porta-vozes a fim de não interferir em seu desempenho emocional.
É correto o que se afirma em:
A - III, apenas.
B - I, II e III.
C - II e III, apenas.
D - I e II, apenas.
E - I, apenas.
A alternativa correta é a letra C - II e III, apenas. O item I está incorreto, pois o porta-voz não deve improvisar informações, mas sim estar preparado para responder às perguntas da imprensa de forma clara e objetiva. O item II está correto, pois a assessoria de comunicação deve trabalhar em conjunto com o comitê de crise para tomar decisões e definir ações a serem tomadas. O item III também está correto, pois a objetividade nas informações é fundamental para evitar contradições e ruídos na comunicação. Já o item IV está incorreto, pois o monitoramento das notícias deve ser informado aos porta-vozes para que eles possam se preparar para possíveis perguntas da imprensa.
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