Para que uma empresa consiga atingir a excelência em padrão de serviços e, consequentemente, procurar fazer bem os serviços da primeira vez, precis...

Para que uma empresa consiga atingir a excelência em padrão de serviços e, consequentemente, procurar fazer bem os serviços da primeira vez, precisa ter três características, chamada de “Triângulo dos Serviços”. Esse triângulo tem como ponto central o cliente e é para ele que devem ser pensados todos os serviços. Compõem o Triângulo dos Serviços:


A) Sistemas, Pessoal e Softwares.
B) Sistemas, Estratégia de Serviço e Estrutura Física.
C) Estratégia de Serviço, Sistemas e Pessoal.
D) Estrutura Física, Pessoal e Softwares.
E) Pessoal, Estratégia de Serviço e Estrutura Física.