A alternativa correta é a letra b) I, III e IV, apenas. A afirmativa I está correta, pois o desempenho do emissor em emitir a comunicação é um fator importante para a eficácia da comunicação. A afirmativa II não está correta, pois não é mencionado no texto. A afirmativa III está correta, pois a forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem é um fator importante para a eficácia da comunicação. A afirmativa IV está correta, pois as habilidades de captação da mensagem pelo receptor também são um fator importante para a eficácia da comunicação.
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