Uma pesquisa avaliou a lealdade do cliente de maneira quantitativa, e diversos itens foram considerados em uma escala de 7 pontos, sendo 1 muito im...

Uma pesquisa avaliou a lealdade do cliente de maneira quantitativa, e diversos itens foram considerados em uma escala de 7 pontos, sendo 1 muito improvável e 7 muito provável. O item "Encorajará amigos e parentes a fazer negócios com a empresa X" apresentou uma média de 4,3. O que isso significa?


a) A lealdade está em uma faixa média.
b) A lealdade é alta.
c) A lealdade é baixa.
d) O cliente não é leal.
e) A lealdade é muito baixa.