Uma empresa deseja avaliar a rentabilidade de seus clientes e para isso precisa identificar o valor que cada um deles gera para a empresa. Para iss...

Uma empresa deseja avaliar a rentabilidade de seus clientes e para isso precisa identificar o valor que cada um deles gera para a empresa. Para isso, é necessário identificar o custo de cada cliente e compará-lo com um determinado indicador. Qual é esse indicador?


a) Indicador de valor do cliente.
b) Margem de contribuição.
c) Taxa de deserção de clientes.
d) Taxa de retenção de clientes.
e) Taxa de lucratividade dos clientes.