Leia atentamente o fragmento a seguir, o qual o diz respeito a uma das característica do serviço. "Cada vez que o serviço for prestado pode sofrer...
Leia atentamente o fragmento a seguir, o qual o diz respeito a uma das característica do serviço.
"Cada vez que o serviço for prestado pode sofrer uma modificação conforme a reação do próprio cliente e conforme o momento. Quando positiva, causara boa impressão no consumidor, que se sentirá prestigiado e atendido na sua tonalidade. entretanto ela pode ser negativa quando há uma instabilidade na qualidade do atendimento, por exemplo, fazendo com que o cliente se sinta negativamente surpreso(como ser atendido por um garçom mal humorado ou receber uma cerveja que não estava adequadamente refrigerada).
a qual característica do serviço o texto base se refere?
💡 1 Resposta
Ed 
O texto se refere à característica da variabilidade do serviço, que significa que cada vez que o serviço é prestado, pode haver uma variação na qualidade devido a fatores como a reação do cliente e o momento em que o serviço é prestado.
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