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Gestão da Qualidade

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De acordo com o texto apresentado e seus conhecimentos acerca dos diferentes aspectos associados à qualidade dos produtos, pode-se considerar que a GM e LG falharam ao produzir produtos que não atendiam inicialmente à qual dimensão da qualidade?


a. Excelência
b. Conformidade
c. Satisfação do consumidor
d. Confiabilidade
e. Durabilidade
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Desenvolvendo com Questões

há 2 anos

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Desenvolvendo com Questões

há 2 anos

Gestão da Qualidade e Serviços
9 pág.

Gestão da Qualidade e Serviços

UNIFG

Respostas

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há 2 anos

De acordo com o texto apresentado e considerando os diferentes aspectos associados à qualidade dos produtos, pode-se considerar que a GM e LG falharam inicialmente em atender à dimensão da qualidade de "Conformidade", ou seja, a capacidade de produzir produtos que atendam às especificações e padrões estabelecidos.

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Raely Roa Alves

há 2 anos

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Mais perguntas desse material

Considerando os conhecimentos adquiridos nesta disciplina, identifique a ferramenta/programa de gestão da qualidade que pode auxiliar a empresa PKY a superar os problemas apresentados.


a. Kaizen
b. Diagrama de causa e efeito
c. Poka Yoke
d. 5 Por quês
e. 5 S

Considerando os conhecimentos adquiridos nesta disciplina, associe os fragmentos apresentados a seguir ao seu respectivo conceito.
Sobras
Refugo
Desperdício
Unidades defeituosas
Trata-se de resíduos de materiais de certas operações fabris que têm valor mensurável, mas de importância relativamente pequena, podendo ainda serem vendidos ou reaproveitados.
Trata-se da produção que não satisfaz a padrões dimensionais ou de qualidade e, portanto, é rejeitado pelo controle de qualidade e vendido por seu valor de disposição. O custo líquido deste item é a diferença entre os custos acumulados até o ponto de rejeição, menos o valor de sua disposição.
Trata-se do material que, ou se perde, ou evapora, ou se encolhe, ou é resíduo que não tem valor de recuperação mensurável. Ex: gases, poeira, fumaça. Às vezes, a disposição deste material ainda obriga a empresa a custos adicionais.
Trata-se da produção que não satisfaz os padrões dimensionais ou de qualidade e é posteriormente retrabalhada e vendida por meio dos canais normais como mercadoria de primeira ou de segunda, dependendo das características do produto e das alternativas disponíveis.

Analise a afirmativa a seguir e identifique se esta é verdadeira ou falsa.

Os serviços suplementares realçadores são aqueles que tem potencial de acrescentar valor adicional para os
consumidores. Já os serviços suplementares facilitadores, são aqueles que tem potencial de facilitar o uso do
produto básico ou auxiliam no processo de entrega do serviço.


Verdadeiro
Falso

Considerando seus conhecimentos acerca da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 e do ciclo PDCA, associe as descrições a seguir à respectiva etapa do ciclo PDCA.

Estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização.

Implementar o que foi planejado.

Executar ações para melhorar desempenho, conforme necessário.

Monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação a políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados.


Plan, Do, Act, Check
Do, Check, Plan, Act
Act, Plan, Check, Do
Check, Act, Plan, Do

O adequado estabelecimento de preços em operações de serviço é fator essencial para a competitividade das organizações. Nos mercados, observa-se uma maior ou menor concorrência em preços entre os competidores presentes dependendo das características do próprio mercado, proposta de valor


Verdadeiro
Falso

Considerando os conhecimentos adquiridos nesta disciplina, identifique nas alternativas a seguir aquelas características que podem aumentar ou reduzir a concorrência em preços em um dado mercado. 


Maior grau de customização dos produtos ofertados. 
Maior disponibilidade de produtos substitutos. 
Maior número de empresas concorrendo em um mesmo mercado. 
Consumidores em busca de soluções muito específicas. 
Elevados custos associados à substituição dos fornecedores. 
Excesso de capacidade de produção em um determinado mercado. 

De acordo com a Standard Industrial Classification of Economic Activities (1968), os serviços podem ser classificados em quatro categorias: serviços distributivos, serviços sem fins lucrativos, serviços às empresas e serviços ao consumidor. Considerando os conhecimentos adquiridos nesta disciplina, associe a descrição das atividades apresentadas a seguir à sua respectiva categoria de serviço.

São constituídos por serviços intermediários para os demais setores, nos quais se incluem as atividades financeiras, contábeis, de assessoria legal, de informática, entre outras, além da corretagem de imóveis.
Incluem a distribuição física de bens (comércio varejista e atacadista), o transporte de pessoas  e de cargas e a distribuição de informações (comunicações).
Constituem serviços da administração pública e outras organizações, como sindicatos, templos religiosos, instituições assistenciais e clubes.
São diversos serviços sociais e pessoais oferecidos ao indivíduo, na maior parte para melhorar a qualidade de vida, como os serviços na área da saúde, educação, alimentação, lazer, entre outros.
Serviços às empresas, Serviços distributivos, Serviços sem fins lucrativos, Serviços ao consumidor
Serviços distributivos, Serviços às empresas, Serviços sem fins lucrativos, Serviços ao consumidor
Serviços sem fins lucrativos, Serviços distributivos, Serviços às empresas, Serviços ao consumidor
Serviços ao consumidor, Serviços sem fins lucrativos, Serviços distributivos, Serviços às empresas

Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:
Diferentemente dos hotéis de negócios, os hotéis de turismo modificam sua estratégia de precifica


A continuação do texto está disponível em outra fonte.
O texto apresenta uma comparação entre hotéis de negócios e hotéis de turismo.
O texto apresenta informações sobre a estratégia de precificação de hotéis de turismo.
O texto apresenta informações sobre a estratégia de precificação de hotéis de negócios.

Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:

Diferentemente dos hotéis de negócios, os hotéis de turismo modificam sua estratégia de precificação em
função da época do ano e lotação média de seus estabelecimentos. Em períodos de alta procura, os preços
geralmente são mais elevados. Já em épocas de baixa temporada, os hotéis de turismo lançam pacotes
promocionais com reduções bastante atraentes em seus preços. Tal ação visa superar o desafio da [não
estocabilidade], comum neste tipo de operação de serviços.


inseparabilidade da produção, venda e consumo
intangibilidade
avaliação da qualidade
não estocabilidade

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