Apenas a afirmativa III está correta: "III. A principal forma de se descobrir desvios de processos e análise de seu desempenho é fazendo as medições corretas." As afirmativas I e II estão incorretas. A afirmativa I é falsa, pois nem todos os processos podem ser medidos em termos de trabalho e resultados. A afirmativa II é falsa, pois o investimento de tempo e recursos para alteração ou melhoria de processo deve ser feito com conhecimento e medições pela organização.
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