Questão 3: As atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais interagem com as de muitas outras práticas, particularmente a melhoria contín...

Questão 3: As atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais interagem com as de muitas outras práticas, particularmente a melhoria contínua e o gerenciamento de projetos. Outras práticas com links importantes para o gerenciamento de mudanças organizacionais incluem medição e geração de relatórios, gerenciamento de força de trabalho e talentos e gerenciamento de relacionamentos. A partir deste contexto, qual importante princípio orientador da ITIL é um facilitador para as práticas contempladas no gerenciamento de mudanças?

A) Status report.

B) Desenho de serviço.

C) Funil de serviço.

D) Sistema de Valor de Serviço (SVS).

E) Feedback.