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A questão do nível de fluxo de processos no gerenciamento de desempenho é que muitas organizações realmente não têm um bom controle sobre o que são os seus processos ou como funcionam – em geral, definem processo como um trabalho que ocorre dentro de uma área funcional. Processo, conforme definido, é frequentemente interfuncional e contempla o trabalho necessário para criar e entregar um produto ou serviço. Um processo pode ser decomposto em subprocessos e estes serem associados a atividades inter-relacionadas em fluxos de trabalh

O conceito de processo é frequentemente mal compreendido pelas organizações.
Os processos são definidos como trabalhos que ocorrem dentro de uma área funcional.
Os processos são interfuncionais e envolvem o trabalho necessário para criar e entregar um produto ou serviço.
Os subprocessos são compostos por atividades independentes e não relacionadas.
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) III e IV, apenas.