Qual o conceito da espinha de peixe?

A espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema, a fim de encontrar soluções para resolvê-lo. Ela é chamada assim porque se assemelha à estrutura óssea de uma espinha de peixe, com uma linha central que representa o problema e ramificações que representam as possíveis causas. É muito utilizada em processos de melhoria contínua e gestão da qualidade.