Com relação à produção da qualidade: [...] se o fornecedor desenvolver seu produto ou serviço com a melhor das intenções, com características b...

Com relação à produção da qualidade: [...] se o fornecedor desenvolver seu produto ou serviço com a melhor das intenções, com características bem definidas, e se este for entregue ao cliente em conformidade com esses padrões, estaremos diante de uma Qualidade de Fato. Porém, nem sempre os critérios e percepções do cliente estarão em concordância com a qualidade de fato. Para que a empresa tenha na qualidade um fator diferencial e uma vantagem competitiva, terá que estar bastante próxima de seus clientes, ouvindo-os, avaliando suas reações e satisfazendo suas expectativas, isto é, produzindo uma Qualidade em Percepção (TOWNSEND apud AIDAR, 1994, p. 30). Pode-se concluir que: I – O conceito da qualidade colocado apenas como o cumprimento de especificações e atendimento de um padrão determinado no projeto do produto ou serviço, pode se tornar incompleto, se a qualidade de fato não estiver compatível com a qualidade em percepção. II – Quanto mais próximo estiver em atender às necessidades e aos interesses dos clientes, mais elevada será considerada a qualidade do produto ou do serviço. III – A qualidade de fato e de percepção, mesmo quando incompatíveis com os padrões e especificações esperadas, geram confiabilidade necessária para a aceitação da marca, do produto ou do serviço produzido. IV – A qualidade envolve um caráter de precisão, de conformidade a um padrão considerado tanto confiável como satisfatório. V – A produção da qualidade é fundamentada pela aceitabilidade de deficiências nos processos produtivo e administrativo. Identifique a alternativa onde constam apenas as afirmações com as conclusões CORRETAS: Questão 1Escolha uma opção: a. I; II; III; IV e V b. I; II e IV c. I; II; III e IV d. I; II; IV e V