O modelo de lacunas sintetiza uma análise em duas dimensões, grau de importância de um critério competitivo e o desempenho obtido neste critério fr...

O modelo de lacunas sintetiza uma análise em duas dimensões, grau de importância de um critério competitivo e o desempenho obtido neste critério frente aos concorrentes, para este modelo são necessários determinados passos.

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• Avaliar o desempenho atingido nos critérios selecionados no passo anterior, utilizando a escala de valores.
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• As prioridades de melhoria de desempenho governam a escolha e a implementação dos planos de melhoria.
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• Entender o que é realmente importante para concorrer eficazmente, definindo objetivos e critérios do que é importante para o cliente.
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• Todas as afirmativas abaixo estão corretas.