Leia o excerto a seguir: Indicadores de desempenho não são meros números ou formas de quantificar um processo, são mecanismos que medem o resultado...

Leia o excerto a seguir:

Indicadores de desempenho não são meros números ou formas de quantificar um processo, são mecanismos que medem o resultado do esforço empreendido para alcançar uma meta ou garantir uma performance. Costumo dizer que indicadores de desempenho retratam o esforço organizacional dentro de um espaço de tempo. Por meio deles podemos mensurar a eficiência dos processos e decisões tomadas dentro de determinado período. É como coloca Rodrigues (2004): “os indicadores são definidos para quantificar os resultados das ações e para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e metas”." (Leandro Costa da Silva, , Gestão e melhoria de processos: conceito...)

Considerando o contexto e os materiais da aula 1, assinale alternativa que demonstra características de uma proposta de Indicador de Qualidade:

A - Indicador de qualidade (eficiência): O indicador de qualidade apesar de ser instituído externamente serve para medir a satisfação e o potencial do produto a partir do consumo pelo mantenedor. Geralmente os indicadores de qualidade são nas concepções dos donos da instituição.

B - Indicador de qualidade (eficácia): O indicador de qualidade apesar de ser instituído internamente serve para medir a satisfação e o potencial do produto a partir do consumo pelo cliente. Geralmente os indicadores de qualidade são baseados em pesquisa de opinião.

C - Indicador de qualidade (eficácia): O indicador de qualidade instituído por empresa de consultoria serve para medir a satisfação e o potencial do produto a partir do consumo pelo cliente.DIndicador de qualidade (eficiência): O indicador de qualidade instituído por empresas fiscalizadoras, que acompanham o cliente em seus desempenhos, permitindo verificar a opinião dos clientes e comparando-as com o previsto para aquele produto.