6) A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) vai além da simples prestação de um serviço, pois considera as expectativas, as emoções e as percepções...

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A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) vai além da simples prestação de um serviço, pois considera as expectativas, as emoções e as percepções dos clientes ao longo de sua jornada de serviço. Nesse contexto, as interações e os pontos de contato que os clientes têm com a empresa, desde a fase pré-compra até a pós-compra, moldam a experiência global do cliente e influenciam sua satisfação e fidelidade. Com base no texto anterior, assinale a apresenta o principal objetivo da Gestão da Experiência do Cliente (CEM) no marketing de serviços

Alternativas:

• Promover campanhas de marketing boca a boca sobre serviços.
• Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes.
• Aumentar o número de interações com poucos clientes.
• Criar produtos e serviços personalizados para um único gênero
• Reduzir os custos operacionais da empresa.

Código da questão: 79590