O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e...

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de:


a. Performance e atividades das organizações.
b. Comportamentos e estruturas organizacionais.
c. Comportamentos e atividades dos colaboradores.
d. Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
e. Hábitos, atitudes e valores das pessoas.