A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação de trabalho, documentação, impressora, servidor etc) necessários para en...

A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação de trabalho, documentação, impressora, servidor etc) necessários para entrega do serviço de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios. Desta forma quais das duas visões abaixo devem ser balance adas:

Visão do processo continuado e visão estrutural.
Visão da vantagem competitiva e visão de mercado.
Visão gerencial e visão do Negócio da Organização.
Visão dos processos do ITIL e visão da capacidade de TI.
Visão externa de negócios (serviços) e a visão interna de TI (ICs).

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

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18/01/2024

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AV GESTAO DE SVC DE TI

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de Sá - EADUniversidade Estácio de Sá - EAD

Carlos Magal

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Ed

18.01.2024

A visão dos processos do ITIL e a visão da capacidade de TI devem ser balanceadas pela área de operação de TI. Isso porque a visão dos processos do ITIL é focada em garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com as necessidades dos clientes e negócios, enquanto a visão da capacidade de TI é focada em garantir que a infraestrutura de TI seja capaz de suportar esses serviços. Portanto, ambas as visões são importantes e devem ser equilibradas para garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços de TI.

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