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Ed 
A alternativa correta é a letra E) Todas as afirmativas estão corretas. A padronização de processos é uma prática que permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor. Além disso, visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos. O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI. O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc. É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
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