Informações do indicador de Capacidade: Nome do indicador: Atendimento ao cliente / hora Tipo de indicador: Capacidade Definição: Mensurar a quanti...
Nome do indicador: Atendimento ao cliente / hora
Tipo de indicador: Capacidade
Definição: Mensurar a quantidade de clientes atendidos por hora trabalhada
Fórmula: Carga horária x 100/mês / número de atendimentos
Fonte da informação: Gestor comercial
Frequência de Medição: Mensal
Meta: 8 atendimentos por hora
Responsável: Analista de recursos humanos
Série histórica para o indicador de Capacidade:
Indicador: Atendimento ao cliente/hora
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
Número de atendimentos 2400 3400 2880 2320 2400 2200 3280 2440 2240 2800 3040 3360
Carga horária/mês 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h 220h
Qnt. Atendimento/hora 9,1 6,4 7,8 9,4 9,1 10 6,7 9 9,8 7,8 7,2 6,5
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
Atendimento ao cliente/hora
0
2
4
6
8
10
12
Atendimento ao cliente/hora
Qnt. Atendimento/hora Meta
💡 1 Resposta
Ed 
O indicador de capacidade "Atendimento ao cliente / hora" tem como objetivo mensurar a quantidade de clientes atendidos por hora trabalhada. A fórmula utilizada para calcular esse indicador é: Carga horária x 100/mês / número de atendimentos. A fonte da informação é o gestor comercial e a frequência de medição é mensal. A meta estabelecida é de 8 atendimentos por hora e o responsável pelo indicador é o analista de recursos humanos. A série histórica do indicador é apresentada em um gráfico ilustrativo, onde é possível verificar a quantidade de atendimentos por hora em cada mês, em relação à meta estabelecida.
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