"Quando eu preciso de um hotel na cidade de São Paulo, eu sempre vou no A". Que tipo de lealdade está presente nessa situação? Lealdade de ação. ...

A lealdade presente nessa situação é a lealdade de ação, pois a pessoa está agindo de acordo com sua preferência por um hotel específico em São Paulo. A lealdade afetiva envolveria um vínculo emocional com o hotel, enquanto a lealdade cognitiva envolveria uma crença racional de que o hotel é o melhor.