Um conflito pode ser ignorado ou reprimido, o que permite que ele cresça e se agrave ainda mais. Porém, quando é reconhecido e as ações corretivas ...

Um conflito pode ser ignorado ou reprimido, o que permite que ele cresça e se agrave ainda mais. Porém, quando é reconhecido e as ações corretivas são aplicadas imediatamente, poderá ser resolvido e transformar-se numa força positiva, capaz de mudar hábitos e nos estimular a buscar resultados mais positivos. Por isso, um bom sistema de gestão de conflitos deve envolver um conjunto de práticas, que podem ser divididas em dois grandes grupos:


a. prática estimuladoras de conflitos
b. práticas preventivas e corretivas
c. práticas preventivas e coercitivas
d. práticas que regulamentam os conflitos
e. práticas coercitivas e punitivas