Assinale a afirmativa correta: No processo de negociação, qual é o passo básico que se refere ao conhecimento da situação, os 'prós e os contras' p...

O passo básico que se refere ao conhecimento da situação, os 'prós e os contras' para definir a linguagem adequada à negociação é a preparação. É nessa etapa que se deve coletar informações sobre a outra parte, identificar seus interesses e necessidades, além de avaliar as possibilidades de acordo. A partir dessas informações, é possível definir a melhor estratégia e a linguagem adequada para a negociação.