(ENADE 2006 - adaptado) Leia as seguintes duas afirmativas: I - Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamen...
(ENADE 2006 - adaptado) Leia as seguintes duas afirmativas: I - Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. II - Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as duas afirmativas acima, conclui-se que:
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmativas são falsas e não se justificam.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmativas são falsas e não se justificam.
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é: "a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa." Isso porque a primeira afirmativa é verdadeira, já que o pessoal de atendimento ao cliente precisa de treinamento em habilidades interpessoais para lidar com as demandas dos clientes. Já a segunda afirmativa é falsa, pois em muitos serviços a produção e a entrega não acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
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