(ENADE, 2009) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria...

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(ENADE, 2009) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmacoes acima, conclui-se que:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

Ed · Answer

Vamos analisar as afirmações:

1. "Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais."
2. "Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente."

A primeira afirmação destaca a necessidade de treinamento em habilidades interpessoais para o pessoal de atendimento ao cliente, o que é geralmente verdadeiro. Já a segunda afirmação sugere que a produção e a entrega ocorrem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente, o que não é uma prática comum em serviços.

Portanto, a resposta correta é:

Alternativa: d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

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