Questão 6/10 - Qualidade em serviços. Qual é a característica dos serviços que faz com que, embora haja certa semelhança na execução dos serviços, ...
Questão 6/10 - Qualidade em serviços. Qual é a característica dos serviços que faz com que, embora haja certa semelhança na execução dos serviços, existam detalhes que transformam cada execução em uma experiência única?
Variabilidade.
a) Intangibilidade.
b) Variabilidade.
c) Perecibilidade.
d) Inseparabilidade.
e) Qualidade.
Variabilidade.
a) Intangibilidade.
b) Variabilidade.
c) Perecibilidade.
d) Inseparabilidade.
e) Qualidade.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) Variabilidade. A variabilidade é uma característica dos serviços que faz com que cada execução seja única, mesmo que haja semelhanças na execução. Isso ocorre porque os serviços são executados por pessoas, que podem ter diferentes habilidades, conhecimentos e atitudes, além de serem influenciados por fatores externos, como o ambiente e o momento em que o serviço é prestado.
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