Qualidade em Serviços - PROVA 7 10

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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Percebe-se que o setor de serviços vem
crescendo e ocupando posição de destaque na
economia de todos os países. Entretanto, para
satisfazer os consumidores de uma prestadora
de serviços, é necessário que as organizações
gerem um pacote de valor que garanta a
satisfação destes, o que signi�ca que o serviço
deve ser realizado da maneira correta e que
atenda às suas expectativas. Com base no
assunto “metodologia SERVQUAL”, identi�que
qual variável condiz com o quesito acesso.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Condiz com a disposição para ajudar o
cliente e proporcionar com presteza um
serviço, avaliando a facilidade que o cliente
tem de entrar em contato com o serviço. 
b. Trata-se da capacidade de prestar o
serviço prometido de modo con�ável, com
precisão e sem riscos.
c. O tempo que o cliente tem que despender
para receber um serviço é geralmente
considerado um tempo perdido, a não ser
que algum outro serviço preencha esse
tempo.
d. Signi�ca ser capaz de mudar e adaptar
rapidamente a operação, devido a mudanças
nas necessidades dos clientes, no processo
ou no suprimento de recursos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Condiz com a disposição
para ajudar o cliente e proporcionar com
presteza um serviço, avaliando a facilidade que o
cliente tem de entrar em contato com o serviço..