Qualidade em Serviços - PROVA 10 10

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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Aumentar a produtividade nos serviços é sempre
um grande desa�o para os administradores.
Produtividade signi�ca gerar mais valor para a
empresa com os recursos humanos, técnicos e
�nanceiros disponíveis. Mas isso signi�ca
também que os fornecedores devem se
preocupar em aumentar a produtividade sem
reduzir satisfação para os clientes. Logo, os
gestores de serviços devem focar nas operações
de serviços, ou seja, no sistema de produção de
serviços. Com base no relato, assinale a
alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. A parte chamada de front o�ce é
composta tanto de um suporte físico
(instalações e equipamentos de serviços)
quanto de pessoal de contato (pessoas para
atender diretamente o cliente).
b. A parte visível de um sistema de produção
de serviço é geralmente chamada de back
o�ce: faturamento, pedidos e contabilidade,
depósito e manutenção. Caso a base técnica
não consiga desempenhar suas tarefas de
apoio adequadamente, afetará a qualidade
das atividades de frente, in�uenciando
diretamente os clientes. 
c. Na parte visível de um sistema de
produção de serviço, os contatos com os
clientes podem ser pessoais, por
telecomunicações ou por correio e serviços
de entrega rápida.
d. O suporte físico refere-se às instalações e
aos equipamentos de serviços, como exterior
de prédio, áreas de estacionamento,
mobílias, veículos, equipamentos de
autoatendimento operados por clientes,
entre outros.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A parte visível de um
sistema de produção de serviço é geralmente
chamada de back o�ce: faturamento, pedidos e
contabilidade, depósito e manutenção. Caso a
base técnica não consiga desempenhar suas
tarefas de apoio adequadamente, afetará a
qualidade das atividades de frente,
in�uenciando diretamente os clientes..