Qualidade em Serviços - PROVA 3 10

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Questão 3
Incorreto
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Sabe-se que gerenciar um produto não requer as
mesmas habilidades quanto à gestão de um
serviço. Isso não signi�ca que um é mais fácil
que o outro, nem tampouco que um possua
maior complexidade no processo como um todo.
O que se sabe é a necessidade de conciliar
ambas as questões diante de uma gestão bem
dimensionada: gerir produtos e serviços (com
suas respectivas particularidades) é fundamental
no mundo dos negócios. Leia atentamente as
a�rmativas abaixo e, a seguir, identi�que a
sequência correta entre as a�rmativas corretas e
incorretas:
I – Destaca-se que a produção, o consumo e,
frequentemente, a venda de um serviço são
feitos no mesmo local.
II – O serviço genérico (núcleo) é su�ciente para
que uma prestação de serviço funcione e,
consequentemente, venha a satisfazer as
necessidades de um público consumidor.
III – A qualidade percebida por um serviço pode
ser representada tanto pela qualidade técnica (o
que fazer?) quanto pela qualidade funcional
(como fazer?).
IV – O sistema de produção de serviços é
composto de, basicamente, duas partes: parte de
suporte e a parte interativa.
V – A simultaneidade está relacionada tanto com
o produto quanto com o serviço, de tal forma que
a relação direta está entre a sua produção e o
seu consumo.
Escolha uma:
a. Verdadeiro; Verdadeiro; Verdadeiro;
Verdadeiro; Falso.
b. Verdadeiro; Falso; Verdadeiro; Verdadeiro;
Falso.
c. Falso; Falso; Falso; Verdadeiro; Falso.
d. Falso; Verdadeiro; Falso; Falso; Verdadeiro.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Verdadeiro; Falso;
Verdadeiro; Verdadeiro; Falso..