No passado, o Instrutor poderia preocupar-se apenas com a entrega da mensagem, do conteúdo programático e pouco se importava com a clareza na comun...

No passado, o Instrutor poderia preocupar-se apenas com a entrega da mensagem, do conteúdo programático e pouco se importava com a clareza na comunicação. Alguns instrutores acreditavam que o treinamento seria eficaz se a relação com o participante fosse boa. Atualmente os participantes de treinamento são muito mais exigentes porque são mais esclarecidos, mais bem informados. Quando o instrutor não se preocupa com a qualidade da comunicação um determinado processo fica comprometido. Qual dos processos mencionados a seguir melhor se insere nesse contexto?


a) O processo de comunicação entre os departamentos, setores e seções;
b) O processo de treinamento, podendo envolver questões orçamentárias e relatórios;
c) O processo de avaliação posterior ao treinamento, em função de expectativas e necessidades não atendidas de forma eficaz;
d) O processo de monitoramento dos participantes, envolvendo também inscrições e emissão de certificados;
e) O processo de aprendizagem que deveria resultar do treinamento;