TEMA 4 – GESTÃO DE PESSOAS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS As empresas de serviços, assim como as demais, buscam a fidelização de seus mercados potenciais...

TEMA 4 – GESTÃO DE PESSOAS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS

As empresas de serviços, assim como as demais, buscam a fidelização de seus mercados potenciais a fim de atingir bons ganhos financeiros. Um cliente satisfeito com a prestação de serviços voltará a contratar serviços com a empresa e ainda fará a divulgação de determinado serviço a outras pessoas que podem vir a tornar-se clientes. Situação de mercado atraente não somente para ganhos financeiros, mas também para estabelecimento de fatias maiores no mercado consumidor. Desta forma, a prestação de serviços deve ser realizada por profissionais qualificados e prontos a buscar atualizações no segmento de serviços. Anteriormente, você viu que apoio aos serviços agrega valor para a organização e para o cliente. Também sabe que processos adequados, as atividades-meio, ocupam seu espaço na expansão da organização e seu estabelecimento no mercado consumidor. Mas a busca e a retenção do profissional que presta o serviço com qualidade, que sabe desenvolver seus talentos de forma a satisfazer o mercado consumidor será o grande diferencial para as empresas prestadoras de serviço, seja a atividade profissional externa ou interna. Uma ótima equipe de vendas pode ver seu trabalho ser maculado por uma equipe de logística que deixa a desejar em suas atividades. Adiante, observaremos como se busca e prepara quadros para que o atendimento adequado aos processos empresariais seja executado de forma a apresentar resultados favoráveis na produtividade das empresas. Corrêa e Caon (2012, p. 220) citam Heskett et al. (1997), que descreve os principais desafios dos executivos de empresas de serviços:
Buscar e reter profissionais qualificados.
Desenvolver processos adequados.
Apoiar os serviços prestados.
Estabelecer fatias menores no mercado consumidor.

a) Apenas I e II estão corretas.
b) Apenas I e III estão corretas.
c) Apenas II e III estão corretas.
d) Apenas I, II e III estão corretas.